이용약관

본 약관은 주식회사 스승님(이하 "회사")이 제공하는 AI 기반 교육 매칭 플랫폼(이하 "서비스")과 관련하여, 회사, 공급자(강사), 수강생(소비자) 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정하고, 개인정보의 수집 및 이용에 대한 동의를 명시함을 목적으로 합니다.

제1조 (용어의 정의)

• "서비스"란 AI가 교육 수요자의 성향 및 행동 데이터를 분석하여 맞춤형 강사를 추천하고, 예약, 결제, 커뮤니티, 협력업체 정보 등 다양한 기능을 제공하는 교육 매칭 플랫폼을 말합니다.
• "회원"이란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자로, 수강생(소비자)과 강사(스승님, 공급자)로 구분됩니다.
• "공급자"란 회사 플랫폼에 등록하여 교육 콘텐츠를 제공하거나 특별레슨을 개설하는 개인 또는 법인을 말합니다.
• "소비자"란 회사 플랫폼을 통해 공급자의 교육 서비스를 신청하고 이용하는 자를 말합니다.
• "특별레슨"이란 1:1 레슨권을 제외한 파3, 필드, 단체, 캠프 등 앱 내 개설되는 유료 공개 수업을 의미합니다.
• "레슨권"이란 공급자가 소비자에게 직접 발행하는 1:1 맞춤형 수업 이용권을 의미합니다.

제2조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스에 가입하거나 이용하는 순간부터 효력을 발생하며, 회사는 필요 시 약관을 변경할 수 있습니다.
• 변경된 약관은 앱 내 공지 또는 이메일, 팝업 등을 통해 사전 안내되며, 변경 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 이에 동의한 것으로 간주합니다.

제3조 (서비스의 구성 및 회사의 역할)

회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다:

1. AI 기반 교육 추천 및 강사 매칭 기능
2. 수강생-강사 간 예약, 소통 및 후기 시스템
3. 특별레슨 등록 및 신청/결제 기능
4. 지역 기반 협력업체 안내 및 추천 기능

제4조 (회원가입 및 계정 관리)

• 회원가입은 소셜 로그인 방식으로 진행되며, 회원은 자신의 정보를 사실대로 입력해야 합니다.
• 다음과 같은 경우 회사는 회원 가입 또는 이용을 제한할 수 있습니다:
  • 허위 정보 또는 타인 정보 도용
  • 서비스 운영을 방해하는 경우
  • 법령 또는 회사 정책에 위배되는 활동을 한 경우

제5조 (1:1 레슨권 운영 정책)

• 1:1 레슨권은 공급자가 소비자에게 직접 대금을 수령한 후 앱을 통해 발행하며, 회사는 이에 대해 정산이나 환불에 관여하지 않습니다.
• 소비자는 마이페이지 또는 채팅을 통해 레슨권의 횟수, 유효기간을 실시간 확인할 수 있습니다.
• 회사는 해당 거래에 대한 결제/정산의 책임을 지지 않으며, 민원 발생 시 중립적 사실 확인만 제공합니다.
• 오발행, 누락, 단가 오류 등의 책임은 전적으로 공급자에게 있습니다.

제6조 (특별레슨 운영 및 정산 정책)

• 특별레슨은 앱 내 등록형 수업으로, 회사가 수강생으로부터 결제를 받고, 공급자에게 일정 수수료를 차감한 후 정산합니다.
• 정산은 매월 14일, 28일 2회 자동 진행되며, 수업 종료 14일 이후에 정산됩니다.
• 다음과 같은 경우 공급자는 정산에서 제외되며, 환불 및 제재가 적용될 수 있습니다:
  • 무단결석 또는 일방적 수업 변경
  • 비상연락두절 또는 현장 불참
  • 사전 고지 없는 현장 비용 요구
• 수강생 노쇼 또는 지각 등의 소비자 귀책 사유 발생 시 정산은 그대로 유지됩니다.

제7조 (특별레슨 환불 규정)

취소 시점	환불 비율	추가 안내
수업 14일 전까지	100%	수수료 없이 전액 환불
수업 10일 전까지	80%	일정 조정 가능
수업 7일 전까지	50%	변경 요청 권장
수업 4일 전까지	10%	동반자/공급자 동의 필요
수업 1일 전~당일 / 노쇼	환불 불가	정산 유지, 제재 가능

제8조 (이용자의 의무 및 금지행위)

• 이용자는 서비스 이용 시 관련 법령 및 회사 정책을 준수해야 합니다.
• 다음과 같은 행위는 금지됩니다:
  • 허위 리뷰, 후기 조작
  • 강사 대리 운영, 타인 계정 사용
  • 욕설, 폭언, 반복적 노쇼 등 비매너 행위
  • 공급자가 본인의 회원이 아닌 제3자의 연락처를 무단 등록하고 메시지 또는 앱 기능을 통해 반복적인 광고성 메시지, 불쾌한 내용 등을 전송하는 행위

제9조 (외부 플랫폼 유도 행위 금지)

• 공급자는 스승님 플랫폼을 통해 확보한 소비자에게 외부 플랫폼의 가입이나 이용을 유도하는 행위를 해서는 안 됩니다.
• 아래와 같은 행위는 모두 금지되며, 적발 시 사전 경고 없이 계정 정지 또는 영구 탈퇴 조치가 이루어질 수 있습니다:
  • 수강생에게 타 플랫폼 가입 링크 또는 할인 코드 공유
  • 채팅/DM을 통한 외부 서비스 가입 유도
  • 외부 앱, 커뮤니티, 제3자 서비스로 이동을 유도하는 마케팅 메시지 발송

제10조 (브랜드 사용 및 외부 홍보)

• 공급자는 스승님에서 활동하고 있음을 SNS, 블로그 등에서 자유롭게 소개할 수 있으며, 로고 및 명칭 사용도 가능합니다.
• 단, 다음과 같은 경우 회사는 사용 중단 또는 제재를 요청할 수 있습니다:
  • 스승님을 왜곡,비방하거나 공식 입장을 가장할 경우
  • 외부 직거래 유도, 타 플랫폼으로의 유인 행위

제11조 (개인정보 수집 및 이용)

• 회사는 서비스 운영, AI 추천, 결제 및 고객 응대를 위해 필요한 최소한의 정보를 수집하며, 관련 법령을 준수합니다.
• 필수 수집 항목: 이름, 휴대폰 번호, 이메일, 이용 기록 등
• 개인정보 보유 기간은 수집 목적 달성 시까지이며, 관련 법령에 따라 최대 5년 보관될 수 있습니다.
• 회사는 이용자의 동의 없이 제3자에게 개인정보를 제공하지 않으며, 수사기관 요청 등 법적 근거가 있는 경우 예외로 합니다.

제12조 (마케팅 정보 수신 및 철회)

1. 회사는 이용자의 동의 하에 이벤트, 추천 서비스 등을 문자, 이메일, 앱 푸시 등으로 발송할 수 있습니다.
2. 이용자는 언제든지 수신을 거부할 수 있으며 수신 거부 후 즉시 해당 정보 제공은 중단됩니다.

제13조 (서비스 탈퇴 및 중단)

• 회원은 앱 내 설정 메뉴를 통해 언제든지 서비스 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
• 회사는 시스템 점검, 천재지변, 불가항력적 사유 발생 시 일부 또는 전체 서비스를 중단할 수 있습니다.

제14조 (책임의 한계)

• 회사는 AI 추천 결과에 대한 적합성 및 계약 이행의 정확성을 보장하지 않으며, 이는 이용자의 선택과 책임 하에 이루어집니다.
• 강사와 수강생 간 계약 불이행, 수업 품질 문제 등에 대해 회사는 법적 책임을 지지 않습니다.

제15조 (관할 및 준거법)

본 약관은 대한민국 법에 따르며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원에서 해결합니다.

제16조 (환불 및 이용정책)

① 레슨 이용 및 예약 방식

• 소비자는 공급자에게 직접 대금을 지불하고, 공급자는 그에 상응하는 1:1 레슨권을 스승님 앱을 통해 소비자에게 발행합니다.
• 스승님은 레슨권의 결제금 수령보관·정산에 일절 관여하지 않으며, 공급자 단독의 책임 하에 레슨권이 발행됩니다.
• 레슨권 발급 후, 소비자는 앱 내에서 공급자의 스케줄표를 확인하고 원하는 날짜에 예약 신청을 진행할 수 있습니다.
• 예약 취소 및 변경 규정은 공급자가 개별 설정한 조건에 따르며, 세부 내용은 공급자와 채팅을 통해 협의해야 합니다.
• 스승님은 해당 내용에 대한 설정, 관리, 통제를 하지 않습니다.
• 당일 취소 또는 무단 불참 시, 해당 레슨권 1회는 사용 처리됩니다.

② 레슨권 유효기간

• 레슨권의 유효기간은 공급자가 직접 설정하며, 레슨권 발행일 기준으로 적용됩니다.
• 유효기간은 결제 및 예약 화면에 명시되며 기간 내 사용되지 않은 레슨권은 자동 소멸됩니다.
• 단, 유효기간 내 레슨을 단 한 차례도 진행하지 않은 경우, 소비자는 공급자의 관리 책임을 사유로 전액 환불 요청이 가능합니다.
• 유효기간 만료 후에는 공급자와의 협의 없이 환불이 불가능할 수 있습니다.

③ 청약 철회 및 환불 기준

• 소비자는 레슨권 환불을 원할 경우, 해당 공급자에게 직접 요청하고 협의해야 합니다.
• 공급자는 본인의 정책에 따라 전액 환불, 일부 회차 차감 환불, 또는 환불 거절 등의 조건을 설정할 수 있습니다.

상황	예시 환불 기준 (공급자 재량)
1회도 사용하지 않음	전액 환불 가능
일부 사용함	사용 회차 차감 후 잔여 환불 가능
유효기간 초과	공급자에게 직접 문의 필요

레슨권 단가 및 환불 기준은 공급자가 독자적으로 산정하며 스승님은 이에 대한 기준 제시 또는 개입을 하지 않습니다.

④ 예외적 환불 기준 및 공급자 귀책

• 아래와 같은 공급자 귀책 사유 발생 시, 소비자는 스승님 고객센터를 통해 공급자 신고를 할 수 있습니다.
• 증빙자료(채팅, 예약 내역 등)가 제출되면, 스승님은 사실 확인을 위한 행정적 문의를 공급자에게 보낼 수 있습니다.
• 단, 스승님은 강제 환불 권한을 갖고 있지 않으며 환불 여부는 공급자가 단독 판단합니다.

공급자 귀책 예시
수업 무단 취소 또는 반복 노쇼
예약 확정 후 일방적 시간 변경, 연락 두절
수업 시간 단축, 무성의한 태도
약속된 커리큘럼 미이행
성희롱, 욕설, 불쾌한 언행 등

⑤ 소비자 귀책 사유 및 환불 불가 항목

다음 사유는 소비자 귀책에 해당하며, 공급자는 이를 사유로 환불을 제한할 수 있습니다:

• 무단 불참 또는 당일 취소
• 일정 착오, 반복 일정 변경 등 소비자 사유
• 레슨권 유효기간 만료 후 환불 요청
• 사용된 회차에 대한 소급 환불 요청
• 반복적인 환불 요청 또는 악용 사례
• 단순한 불만족 또는 수업 스타일 불일치

⑥ 외부 플랫폼 유도 행위 금지

소비자는 스승님 앱을 통해 연결된 강사 또는 회원에게 외부 플랫폼 또는 제3자 서비스의 이용을 유도하거나 권유하는 행위를 해서는 안 됩니다.

다음과 같은 행위가 포함됩니다:

• 타 플랫폼 가입 링크, 프로모션 코드, 할인 쿠폰 공유
• 외부 앱이나 커뮤니티로 이동 유도
• 강사에게 직접적인 이탈 제안 또는 직거래 유도

⑦ 플랫폼 역할 및 분쟁 조정

• 스승님은 공급자와 소비자 간 거래를 연결해주는 중개 플랫폼이며, 직접적인 판매자 또는 공급자가 아닙니다.
• 결제금 수령, 레슨권 발행, 환불 처리 등은 전적으로 공급자 책임 하에 진행되며, 스승님은 이에 개입하거나 관여하지 않습니다.
• 다만 고객 신고 접수 시 기록 기반으로 사실 확인 절차를 지원하며 중립적 입장에서 조정 또는 권고 역할만을 수행합니다.